Xebo (Survey2Connect) هي منصة استطلاع تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإستكشاف تحديات عملك، وتحليلها، واستكشاف الحلول القابلة للتنفيذ، ووضع استراتيجيات مبتكرة.
- • أبحاث تجربة العملاء
- • الأبحاث الرقمية
- • تجربة العلامة التجارية
- • تجربة الموظفين
- • الجمهور
الميزات الرئيسية لحل Xebo تتضمن:
إنشاء وتصميم الاستطلاع:
مع Xebo، يمكن للمستخدمين إنشاء استطلاعات مخصصة بسهولة باستخدام واجهة سهلة الاستخدام. يوفر مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة، بما في ذلك الخيارات المتعددة، ومقاييس التصنيف، والأسئلة المفتوحة، وغيرها. يمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص سمات الاستطلاع، والعلامات التجارية، والتخطيطات لتتماشى مع هوية المظهر البصري لمؤسستهم.
توزيع الاستطلاع عبر القنوات المتعددة
تسمح الحلول بتوزيع الاستطلاعات عبر عدة قنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ورسائل النص القصيرة، وروابط الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والاستطلاعات المضمنة في مواقع الويب أو التطبيقات المحمولة. تضمن هذه المرونة وصولًا أوسع ومعدلات استجابة أعلى، حيث يلتقط الملاحظات من جمهور متنوع.
جمع الملاحظات في الوقت الحقيقي
يدعم Xebo جمع الملاحظات في الوقت الحقيقي، مما يتيح للشركات التقاط الملاحظات في نقاط الاتصال المختلفة على طول رحلة العميل أو دورة حياة الموظف. يتضمن ذلك استطلاعات ما بعد الشراء، وتغذية ردود الفعل على الأحداث، واستطلاعات مشاركة الموظفين، وغيرها. يضمن جمع الملاحظات في الوقت الحقيقي الإشارات الموجهة والقدرة على التعامل مع المشكلات على الفور.
تقارير وتحليلات متقدمة
توفر الحلول قدرات تقارير وتحليلات قوية، مما يتيح للمستخدمين إنشاء تقارير ذكية وتصور بيانات الاستطلاع في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين الوصول إلى قوالب مبنية مسبقًا أو إنشاء تقارير مخصصة، وتطبيق الفلاتر، وإجراء تحليل عميق لاكتشاف الاتجاهات والنماذج والعلاقات. تساعد التصورات مثل الرسوم البيانية والمخططات والخرائط الحرارية على تبسيط تفسير البيانات.
تحليل النص والمشاعر
يضمن Xebo دمج تقنيات تحليل النصوص والمشاعر المتقدمة لاستخراج رؤى معنوية من ردود الفعل المفتوحة في الاستطلاعات. تقوم خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية بتحليل البيانات النصية، وتحديد المشاعر، وتصنيف الملاحظات. يساعد ذلك المنظمات على فهم مشاعر العملاء، وتحديد المشكلات الناشئة، واتخاذ إجراءات استباقية.
التخطيط للعمل والتعاون
يسهل الحل التخطيط للعمل والتعاون بين الفرق عن طريق توفير أدوات لتعيين المهام، وتحديد المواعيد النهائية، وتتبع التقدم. يمكن للمستخدمين إنشاء خطط عمل استنادًا إلى رؤى الاستطلاع، وتفويض المسؤوليات، ومراقبة حالة الإجراءات المتخذة. يضمن ذلك أن يتم التصرف على التغذية الراجعة، مما يؤدي إلى تحسينات ملموسة وزيادة رضا العملاء أو الموظفين.
التكامل والأتمتة
يقدم Xebo تكاملًا سلسًا مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات إدارة الموارد البشرية (HRM). يتيح هذا التزامن بين البيانات وأتمتتها تلقائيًا، مما يوفر الوقت والجهد في إدخال البيانات وتحليلها.
الأمان والامتثال
يعطي الحل الأولوية لأمان البيانات والامتثال للمعايير الصناعية. يضمن تشفير البيانات، والمصادقة على المستخدم، والتحكم في الوصول بناءً على الأدوار لحماية المعلومات الحساسة. كما يتم الامتثال أيضًا لتشريعات الخصوصية البيانات، مثل لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، مضموناً حقوق الخصوصية لمشاركي الاستطلاع.
مراجع
